第75章 这服务态度
听到柳疏放这话,吕薇愣神了一瞬,随后忙笑着点了点头:“我明白了。”
“那她就先交给你安排了,让她先给客人装袋,然后教她做收银。”柳疏放说完,便转身离开。
“你去哪啊?”顾嘉蹙着秀眉叫道。
“去了解一下竞争对手。”柳疏放头也不回地走了。
顾嘉鼓着嘴,看了吕薇一眼,漫不经心地道:“你不用听他的,也不用管我,我自己玩就行了。”
“既然来了,还是认真完成工作吧!”吕薇轻声笑道。
柳疏放是老板,是可以一句话决定她去留的人。
只要是个正常人,都知道这时候应该听谁的。
“可是我不会做这些。”顾嘉有些抵触地推脱道。
“没关系,可以慢慢来。”吕薇说着叫了一声:“曼曼,以后就由你带她了。”
装袋这种事,是真正的有手就行,不可能不会做。
“好的薇姐。”一个二十岁上下的女孩连忙跑了过来:“你好,我叫林曼曼。”
“呃,我叫顾嘉。”
“你今年多大呀?看起来好年轻呀!”林曼曼有些好奇地道。
顾嘉干笑了一声,我本来就未成年,看起来肯定年轻啊!
“你们老板……人怎么样呀?”顾嘉换了个话题。
“呃……”林曼曼懵了一下:“不应该是咱们老板吗?”
“……我就是这个意思。”
“老板人特别好。”林曼曼满脸笑意:“当初要不是老板,我就准备辞职了呢!”
“什么意思?”
“本来这家商场生意很差的,自从老板接手之后,生意才开始好起来,现在一天好几千客人呢!”
“他这么厉害的吗?”顾嘉多少也有些好奇。
“那当然了。”林曼曼嘿嘿笑道:“总之呢!老板对我们很好,给我们加工资;对客人也很好,我还没见过比我们服务更好线下商场呢!就好像唯独对他自己不太好。”
“这又是什么意思?”
“因为老板对别人太好了,以至于现在他好像还在亏本经营。”
“……”顾嘉顿时无语了:“我第一次知道,还有亏本做生意的。”
“所以我们也很认真工作呀!希望老板不要亏,照这样的情况下去,我们相信一定可以扭亏为盈的。”
“嗯嗯……”顾嘉敷衍般点了点头。
“来吧!你先帮我装袋,我教你收银。”
顾嘉深吸了口气,既然来了,那就先玩玩吧!
……
柳疏放去了斜对面今天刚开业的商场,佳润星百货。
毕竟第一天开业,肯定要过去看看他们的情况,哪怕只是去里面逛一圈。
这家佳润星是全国连锁的,不过在全国的分店并不算多,体量相对也算一般。
总体上来说,在全国连锁百货商场中,大概排在第三梯队。
不过比起自家这全国只此一家的商场,他们肯定还是厉害一些。
柳疏放在商场里逛了一圈,大致看了下他们的定价。
总体而言,他们的价格比自家是便宜了一点点。
比如同样一款剃须刀,自家卖68.8元,他们卖66.8元。
类似的比乐美低一点的定价很多,很显然,他们的价格是在参考乐美的基础上定下来的。
两家距离这么近的商场,毫无疑问是正面竞争关系,这么做也无可厚非。
不过柳疏放看了一圈,没看到无理由退货和补差价这样的措施。
如果拼服务,他们肯定还是不行。
只是拼价格,他们也不一定能赢。
同样以那款剃须刀为例,乐美售价68.8元支持三天无理由退货,他们售价66.8元不支持退货。
大部分人肯定还是选前者,宁愿多花两块钱,也要买个心安的售后。
万一买回家两天坏了呢?
没保证售后的商家大概率会和你扯皮,费心又费力。
其实佳润星的经理也挺蛋疼,本来眼看着对面的乐美已经快不行了,自己这边只要好好经营不作死,肯定能抢走他们的客户。
他们不中用,别人自然就能取而代之。
但没想到出了变故,对面换了个老板。
一上来就大刀阔斧的改革,跟出门没带脑子似的整了几个正常商场老板都不敢想的事儿。
这辈子也没见过这么“疯”的竞争对手啊!
结果这一通骚操作过后,虽然不知道他到底还挣不挣钱,但人家确实把客人又都抢回去了,客流量蹭蹭的网上涨。
甚至自己要是消费者,都想去他们那买东西了。
价格公道,服务可以说线下商场没有比他更好的了,这是真的把客人当上帝,为什么不去啊!
但是自己之前打的算盘是落空了。
跟他们拼服务肯定不行,自己家是全国连锁商场,牵一发而动全身,无理由退货和补差价这些措施,不是说做就能做的。
这边要这么整了,其他分店全部都得跟上……这些事根本不是自己这个分店经理说了算。
那就只能打价格战了。
只是他心里依然没底,如今的消费者,相对三五块钱,越来越看重对方提供的服务了,尤其是一二线城市的消费者。
柳疏放在商场逛了两圈,一分钱没买,出了商场。
就在这时,手机突然响了,是吕薇打来的。
“喂?”
“老板,有一位老奶奶,她买的薯片已经拆封了,说孙子不喜欢吃这口味,想要退货,怎么办?”
柳疏放想了一下,笑了笑:“那就给她退吧!”
“我明白了。”
挂了电话后,吕薇便拿了4.5元钱,客气地交给了面前的老人。
“老奶奶,您的钱收好了。”
旁边围观的客人见状,顿时有些哗然。
这辈子第一次见已经拆封后的商品,还能二话不说就退钱的,让人心底既觉得温暖,又有些震撼。
重要的不是四块五毛钱,这点钱当然不算什么,而是这种态度。
大部分商场别说拆封了,完好的商品都不会给你退钱,就算商品有问题,顶多也是换货,退钱是不用想的。
吕薇拿起薯片尝了一个,而后笑着递给了顾嘉:“还挺好吃的,交给你了。”
顾嘉还有点没回过神,大叔这老板做的,服务态度也太绝了吧!
……
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“那她就先交给你安排了,让她先给客人装袋,然后教她做收银。”柳疏放说完,便转身离开。
“你去哪啊?”顾嘉蹙着秀眉叫道。
“去了解一下竞争对手。”柳疏放头也不回地走了。
顾嘉鼓着嘴,看了吕薇一眼,漫不经心地道:“你不用听他的,也不用管我,我自己玩就行了。”
“既然来了,还是认真完成工作吧!”吕薇轻声笑道。
柳疏放是老板,是可以一句话决定她去留的人。
只要是个正常人,都知道这时候应该听谁的。
“可是我不会做这些。”顾嘉有些抵触地推脱道。
“没关系,可以慢慢来。”吕薇说着叫了一声:“曼曼,以后就由你带她了。”
装袋这种事,是真正的有手就行,不可能不会做。
“好的薇姐。”一个二十岁上下的女孩连忙跑了过来:“你好,我叫林曼曼。”
“呃,我叫顾嘉。”
“你今年多大呀?看起来好年轻呀!”林曼曼有些好奇地道。
顾嘉干笑了一声,我本来就未成年,看起来肯定年轻啊!
“你们老板……人怎么样呀?”顾嘉换了个话题。
“呃……”林曼曼懵了一下:“不应该是咱们老板吗?”
“……我就是这个意思。”
“老板人特别好。”林曼曼满脸笑意:“当初要不是老板,我就准备辞职了呢!”
“什么意思?”
“本来这家商场生意很差的,自从老板接手之后,生意才开始好起来,现在一天好几千客人呢!”
“他这么厉害的吗?”顾嘉多少也有些好奇。
“那当然了。”林曼曼嘿嘿笑道:“总之呢!老板对我们很好,给我们加工资;对客人也很好,我还没见过比我们服务更好线下商场呢!就好像唯独对他自己不太好。”
“这又是什么意思?”
“因为老板对别人太好了,以至于现在他好像还在亏本经营。”
“……”顾嘉顿时无语了:“我第一次知道,还有亏本做生意的。”
“所以我们也很认真工作呀!希望老板不要亏,照这样的情况下去,我们相信一定可以扭亏为盈的。”
“嗯嗯……”顾嘉敷衍般点了点头。
“来吧!你先帮我装袋,我教你收银。”
顾嘉深吸了口气,既然来了,那就先玩玩吧!
……
柳疏放去了斜对面今天刚开业的商场,佳润星百货。
毕竟第一天开业,肯定要过去看看他们的情况,哪怕只是去里面逛一圈。
这家佳润星是全国连锁的,不过在全国的分店并不算多,体量相对也算一般。
总体上来说,在全国连锁百货商场中,大概排在第三梯队。
不过比起自家这全国只此一家的商场,他们肯定还是厉害一些。
柳疏放在商场里逛了一圈,大致看了下他们的定价。
总体而言,他们的价格比自家是便宜了一点点。
比如同样一款剃须刀,自家卖68.8元,他们卖66.8元。
类似的比乐美低一点的定价很多,很显然,他们的价格是在参考乐美的基础上定下来的。
两家距离这么近的商场,毫无疑问是正面竞争关系,这么做也无可厚非。
不过柳疏放看了一圈,没看到无理由退货和补差价这样的措施。
如果拼服务,他们肯定还是不行。
只是拼价格,他们也不一定能赢。
同样以那款剃须刀为例,乐美售价68.8元支持三天无理由退货,他们售价66.8元不支持退货。
大部分人肯定还是选前者,宁愿多花两块钱,也要买个心安的售后。
万一买回家两天坏了呢?
没保证售后的商家大概率会和你扯皮,费心又费力。
其实佳润星的经理也挺蛋疼,本来眼看着对面的乐美已经快不行了,自己这边只要好好经营不作死,肯定能抢走他们的客户。
他们不中用,别人自然就能取而代之。
但没想到出了变故,对面换了个老板。
一上来就大刀阔斧的改革,跟出门没带脑子似的整了几个正常商场老板都不敢想的事儿。
这辈子也没见过这么“疯”的竞争对手啊!
结果这一通骚操作过后,虽然不知道他到底还挣不挣钱,但人家确实把客人又都抢回去了,客流量蹭蹭的网上涨。
甚至自己要是消费者,都想去他们那买东西了。
价格公道,服务可以说线下商场没有比他更好的了,这是真的把客人当上帝,为什么不去啊!
但是自己之前打的算盘是落空了。
跟他们拼服务肯定不行,自己家是全国连锁商场,牵一发而动全身,无理由退货和补差价这些措施,不是说做就能做的。
这边要这么整了,其他分店全部都得跟上……这些事根本不是自己这个分店经理说了算。
那就只能打价格战了。
只是他心里依然没底,如今的消费者,相对三五块钱,越来越看重对方提供的服务了,尤其是一二线城市的消费者。
柳疏放在商场逛了两圈,一分钱没买,出了商场。
就在这时,手机突然响了,是吕薇打来的。
“喂?”
“老板,有一位老奶奶,她买的薯片已经拆封了,说孙子不喜欢吃这口味,想要退货,怎么办?”
柳疏放想了一下,笑了笑:“那就给她退吧!”
“我明白了。”
挂了电话后,吕薇便拿了4.5元钱,客气地交给了面前的老人。
“老奶奶,您的钱收好了。”
旁边围观的客人见状,顿时有些哗然。
这辈子第一次见已经拆封后的商品,还能二话不说就退钱的,让人心底既觉得温暖,又有些震撼。
重要的不是四块五毛钱,这点钱当然不算什么,而是这种态度。
大部分商场别说拆封了,完好的商品都不会给你退钱,就算商品有问题,顶多也是换货,退钱是不用想的。
吕薇拿起薯片尝了一个,而后笑着递给了顾嘉:“还挺好吃的,交给你了。”
顾嘉还有点没回过神,大叔这老板做的,服务态度也太绝了吧!
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