652. 给还是不给
差不多晚上20点,在男人们小心翼翼的不满声中,女人们像凯旋的勇士,满载而归。
考虑到众人刚经历了时差和疲劳,如果再用冷餐或不易吃饱的西餐来招待,怕是有人会跳脚。老白索性也不征求众人意见,直接把团员们带到了附近牌子最响的中餐馆。
这顿饭吃的众人心满意足,宾主尽欢,气氛愉悦得不能更融洽了。一车人一路欢声笑语地回了酒店。
按老白在飞机场的说法,所有团员应在每天晚饭前支付导游和司机当天的小费,但吃饭的时候所有人都疲惫不堪,老白刚提小费的事就被热情上菜的服务员打断,不想扫兴的老白体贴地把这事放到了后面。
车刚停稳在酒店停车场,众人一边催促雷兰亭尽快帮着办理酒店入住手续,一边三三两两地拎起大包小包的各式手提袋,相互炫耀自己的战利品。
雷兰亭和董锵锵下车收好众人护照,刚要去酒店前台,老白伸手示意道:“先等一下。”
“各位朋友今天也辛苦一天,”老白朗声道,“不知我们今天的服务大家还满意吗?”
这话一出,立刻获得一片积极响应:有夸老白折扣店选的好的,有称赞佟乐乐砍价到位的。虽然不乏个别批评意见,但相比上午在机场时的针锋相对,晚上的批评已经柔和了许多。
“既然大家都满意,那就麻烦大家把今天我们四人的小费统一结一下吧。每车一个司机一个导游,也就是每人5欧,上不封顶,谢谢大家对我们工作的认可和支持。”老白说完给佟乐乐递了个眼色,佟乐乐会意,捧着一个精美的纸盒从人群中走了出来,一边捋着人群收钱一边致谢:“谢谢大家,谢谢大家。”
看到收钱的是佟乐乐,男团员们普遍比较干脆,可能确实是累了,有人开始往纸盒里扔钞票,有人则扔了硬币。董锵锵看到就连“铁公鸡”老郑都往纸盒里丢了几枚硬币。
雷兰亭第一次经历收小费,见如此顺利,不免有些激动,忍不住侧头望了董锵锵一眼,拔腿就要往酒店前台走。
“我听说德国导游都有导游证,方便给我看看你们的导游证吗?”一个颧骨高、脸蛋儿凹、吊梢眼的女生突然娇滴滴地开了口,同时用手挡住另外一个正要往纸盒里投钞票女生的手,而后者正是被黑人强卖绳子的女生,“我还知道中国里早就明确规定禁止导游跟游客强制收小费,你这属于违法行为,我可以去投诉你。另外我认为你们今天的工作很不到位,很多地方需要改进,比如我的朋友今天就被黑人吓到了,比如我付款时要排很久的队等等。如果你们明天的服务能杜绝这些事再次发生,那我还可以考虑一下。”
听她说完,本来准备往纸盒里放钱的其他女性面面相觑,几只捏着钱的手又缓缓收了回去。
雷兰亭刚走出几米,一听这话,又折了回来。
老白对她的挑衅不以为忤,语调平和地解释道:“首先,你应该仔细读一下你的旅游合同,里面有涉及小费的解释条款:游客在获得导游和司机的服务后必须支付一定的服务费。就因为小费这部分额外费用并没包含在其中,所以你们在国内支付的旅游费用才会低于其他旅行社的报价。合同里约定了每个服务人员最低的小费价格和服务天数,这一点不管你是去国内投诉还是在德国投诉都没问题,因为并没任何违规之处。其次,关于有团员收到惊吓,这点我们确实有疏忽,明天会尽量避免再次发生同类事,但今天的小费该给还是要给的,毕竟我们已经提供了很多服务。”老白语气坚定,态度明确,言辞老道也不带火气,似乎对这种事见怪不怪。
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考虑到众人刚经历了时差和疲劳,如果再用冷餐或不易吃饱的西餐来招待,怕是有人会跳脚。老白索性也不征求众人意见,直接把团员们带到了附近牌子最响的中餐馆。
这顿饭吃的众人心满意足,宾主尽欢,气氛愉悦得不能更融洽了。一车人一路欢声笑语地回了酒店。
按老白在飞机场的说法,所有团员应在每天晚饭前支付导游和司机当天的小费,但吃饭的时候所有人都疲惫不堪,老白刚提小费的事就被热情上菜的服务员打断,不想扫兴的老白体贴地把这事放到了后面。
车刚停稳在酒店停车场,众人一边催促雷兰亭尽快帮着办理酒店入住手续,一边三三两两地拎起大包小包的各式手提袋,相互炫耀自己的战利品。
雷兰亭和董锵锵下车收好众人护照,刚要去酒店前台,老白伸手示意道:“先等一下。”
“各位朋友今天也辛苦一天,”老白朗声道,“不知我们今天的服务大家还满意吗?”
这话一出,立刻获得一片积极响应:有夸老白折扣店选的好的,有称赞佟乐乐砍价到位的。虽然不乏个别批评意见,但相比上午在机场时的针锋相对,晚上的批评已经柔和了许多。
“既然大家都满意,那就麻烦大家把今天我们四人的小费统一结一下吧。每车一个司机一个导游,也就是每人5欧,上不封顶,谢谢大家对我们工作的认可和支持。”老白说完给佟乐乐递了个眼色,佟乐乐会意,捧着一个精美的纸盒从人群中走了出来,一边捋着人群收钱一边致谢:“谢谢大家,谢谢大家。”
看到收钱的是佟乐乐,男团员们普遍比较干脆,可能确实是累了,有人开始往纸盒里扔钞票,有人则扔了硬币。董锵锵看到就连“铁公鸡”老郑都往纸盒里丢了几枚硬币。
雷兰亭第一次经历收小费,见如此顺利,不免有些激动,忍不住侧头望了董锵锵一眼,拔腿就要往酒店前台走。
“我听说德国导游都有导游证,方便给我看看你们的导游证吗?”一个颧骨高、脸蛋儿凹、吊梢眼的女生突然娇滴滴地开了口,同时用手挡住另外一个正要往纸盒里投钞票女生的手,而后者正是被黑人强卖绳子的女生,“我还知道中国里早就明确规定禁止导游跟游客强制收小费,你这属于违法行为,我可以去投诉你。另外我认为你们今天的工作很不到位,很多地方需要改进,比如我的朋友今天就被黑人吓到了,比如我付款时要排很久的队等等。如果你们明天的服务能杜绝这些事再次发生,那我还可以考虑一下。”
听她说完,本来准备往纸盒里放钱的其他女性面面相觑,几只捏着钱的手又缓缓收了回去。
雷兰亭刚走出几米,一听这话,又折了回来。
老白对她的挑衅不以为忤,语调平和地解释道:“首先,你应该仔细读一下你的旅游合同,里面有涉及小费的解释条款:游客在获得导游和司机的服务后必须支付一定的服务费。就因为小费这部分额外费用并没包含在其中,所以你们在国内支付的旅游费用才会低于其他旅行社的报价。合同里约定了每个服务人员最低的小费价格和服务天数,这一点不管你是去国内投诉还是在德国投诉都没问题,因为并没任何违规之处。其次,关于有团员收到惊吓,这点我们确实有疏忽,明天会尽量避免再次发生同类事,但今天的小费该给还是要给的,毕竟我们已经提供了很多服务。”老白语气坚定,态度明确,言辞老道也不带火气,似乎对这种事见怪不怪。
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