第六百三十章 回炉
在被调到呼叫中心之前,姚冠昌北安排到华清的MBA管理培训班,进行了管理培训,这也是楚科技术一贯的风格。
在楚科技术,当一个人被安排到MBA培训的时候,那么这个人面临的结果,将有两种迥然不同的结局,比如人人科技之前,杜建昭对人人科技进行管理人员的调整,那些人都是跟着杜建昭一起建立起人人科技的。
如果直接开除,未免太让人寒心,由此便出现了MBA培训的业务,那些不适合岗位的管理员,都被派去了MBA管理培训,人人科技会支付培训费用,并一次性支付12个月薪水,而MBA的培训,可能持续两年,甚至更多,如何选择已经不言而喻了。
不过这种做法,还是比较温和的,彼此不伤和气,在MBA培训完之后,本身也相当于镀金,而且也可以找猎头公司帮忙找合适的位置,也不用担心被戴上开除的帽子,对双方都有利。
所以那一段时间内,整个人人科技的管理层,谁要是被传闻,去MBA培训,所有人都知道这个人,绝对是走了霉运了。
不过也不是所有的MBA培训,都是贬义的,比如姚冠昌这种的,在被寄予重任之前,也会被送去MBA培训,学习最先进的管理经验。
所以楚科技术的MBA培训,就跟扑克牌一样,没翻开之前,谁也不知道自己培训完是什么结果。
而燕京各大高校的MBA、管理、总裁培训班等,都跟楚科技术是合作关系,每年楚科技术都会送不少人进去培训!
陈楚看着姚冠昌头上出现的白发,知道他所言非虚,呼叫中心的负责人位置,可不是那么好做的。
上有人人科技要交代,中间有经开区派来的负责人盯着,下还有整个燕京呼叫中心,数万张嘴嗷嗷待哺,这位置可不是那么好做的,姚冠昌头上那些白发,就是最好的证明。
不过凡事,也不是绝对的,虽然责任很重,不过姚冠昌得地位也是直线上升,没接管呼叫中心之前,他最多算是楚科技术的高管之一,手中并没有多少实权,更不提有多少地位。
而如今,姚冠昌可谓是身居高位,不论走到哪里,外人都会对他高看一眼,尤其是经开区,姚冠昌的地位,简直是不下雨于霆铮,可见这个位置有多显赫!
姚冠昌看着陈楚,摇了摇头说道,“来到呼叫中心这边,我才知道,那时候楚科技术有多难,能撑过来多不容易!”
这话,姚冠昌绝对是有感而生,过去的时候,外人只看到楚科技术突飞猛进,像滚雪球一样开始扩张,可光环背后到底如何,也只有经历过的人才明白。
陈楚喝了几口酒,淡淡的酒精,刺激着他的神经,喝了几口陈楚便将酒杯放在了一旁。
“燕京呼叫中心的潜力巨大,如果真的能够发展起来,未来的话,恐怕盈利和影响,不比楚科技术其他业务部门差!”陈楚对着姚冠昌说道。
接下来的年代,还会有无数的国外公司涌入到国内,票务、通讯、银行、互联网、旅游、电子商务行业等都会爆发式增长,而在这些产业背后,不论是售后、维修还是运营等,都需要庞大的客服人员支持,这对于呼叫中心来说,是一块巨大的蛋糕!
看着姚冠昌,陈楚对着他说道,“如果燕京呼叫中心,能够成为国内最大的呼叫中心,辐射整个亚洲市场,未来呼叫中心的产值,将超越欧洲综合呼叫服务商的460亿欧元年产值,也不是没有可能!”
听着陈楚的话,哪怕明知道陈楚这是给他花了一个大饼,可姚冠昌依旧不能不心动,真要是能达到这种规模,那他姚冠昌和呼叫中心,不要说在经开区,就是在燕京城,那都是数得着的!
早在楚科技术的时候,姚冠昌就知道陈楚喜欢给人画饼,这饼可不是像那些推崇狼性文化的公司,净给人灌毒鸡汤,然后只给喂草的那种公司。
陈楚画过的饼,几乎都全部实现了,SG游戏成为国内的最大游戏厂商,如今已经不仅是国内,即便是全球范围内,SG游戏都是最赚钱的那一个游戏厂商!
人人网成立的时候,陈楚曾说过,要让人人网成为国内最大的社交软件,而如今人人网不仅已经做到了这一切,成为统治无数电脑用户的社交通讯软件。
更是将业务一举延伸到了音乐、影视领域,彻底颠覆了传统的唱片、影视行业!
而如今,陈楚又对姚冠昌说出,建立亚洲第一大呼叫中心,让姚冠昌的心,不争气的多跳动了几下。
什么事都怕万一,万一真要是做到了,那姚冠昌未来,绝对会被载入史册,起码未来经开区的历史上,他都是绕不开的一个人物!
“呼叫中心这些天,已经跟包括燕京的铁路、公交、银行、旅游、保险等行业的七十二家公司和部门,建立了合作业务,签订了价值超过亿人民币的业务!”姚冠昌对着陈楚汇报道。
现在刚刚开展业务的呼叫中心,还是扎根于燕京地区,立足于燕京市场之后,然后向华北地区扩展,最终向整个国内辐射,最后则是冲向整个亚洲!
现在跟呼叫中心合作的主要以国企和事业单位为主,都是经开区为呼叫中心拉来的业务,这就是跟市政部门合作的好处,都是一路大开绿灯!
这些合作,基本上都是抱着试探性的合作,先将一批业务交给呼叫中心来做,然后看结果如何,再决定是否扩大合作的业务。
现在蚊子再小都是肉,不论是哪个部门、单位的业务,呼叫中心都是来者不拒,哪怕有些业务根本就不赚钱,为了建立口碑,也不得不接。
要知道,现在的这些业务,未来换取的,可能是就是国内每年超过二十亿张火车票的客服业务,也可能是今年达到四亿用户的三大通讯运营商的客服业务,未来将增加到超过八亿用户!
现在的投资,收获的都是未来,呼叫中心不会追求眼前的这点利润,更何况,呼叫中心真正赚钱的业务,其实并不少。
光一个楚科技术的客服业务,人人科技、SG游戏、东方网、汽车之家还有无数跟楚科技术合作的公司,都将客服业务交给了呼叫中心,光这些业务,呼叫中心每年都能轻轻松松赚到超过六亿多人民币的利润!
更不提,还有保险、银行这两个赚钱的大头,如果呼叫中心真能拿下国内几大银行、保险公司还有医疗行业巨头的客服业务,未来的时候,几乎就相当于拥有了一家印钞机。
而至于超越传闻要上市的,毁誉参半的橡果购物,几乎没有太多难度,知道橡果国际的,都知道这是一家什么公司,主营电视销售的这家公司,口碑可谓是毁誉参半。
现在国内电视台的三大广告主,分别是卖保健品的,以及橡果购物的产品,另外一个,则就是人人音乐投放的彩铃广告,这三个广告主,被无数电视用户戏谑为电视界的三大牛皮藓,可不是吹出来的!
保健品的不用提,彩铃也不用说,姚冠昌也清楚,毕竟就是人人音乐以及投放的,而最后一个则就是橡果购物了,这家口碑毁誉参半的公司,不到七年时间,年产值就破十亿,如今已经快要到国外上市了。
陈楚要求姚冠昌做的,就是在今年内,超越橡果购物,毕竟呼叫中心的资源,可比起那边要多的多!
“呼叫中心这边,今年不要求呼叫中心为人人科技,还有楚科技术贡献多少收益,最重要的还是要将业务全部展开,呼叫业务看起来没有多少技术壁垒,可规模就是壁垒,当呼叫中心拥有了远超同行的用户和规模,这就是天然的壁垒!”陈楚对着姚冠昌说道。
姚冠昌缓缓点了点头,他知道陈楚说的都是实话,当呼叫中心的客户容纳了国内近半的大中小行业和公司时,那呼叫中心就把控了整个国内的客服市场,基本上不会再有竞争对手!
陈楚和姚冠昌说了半响,客服这行业,跟代加工厂一样,遵循的都是保密项目,尤其是涉及到一些行业内幕时,都是需要注意的地方。
“待遇、工资、福利方面,一定要跟的上,呼叫中心虽然不属于人人科技独有,不过这方面不要相差太大!”陈楚最后得时候,对着姚冠昌交代了一句,客服行业可不容易做,不仅是身体上,就算是心理上,常年累月下来,恐怕都会多多少少受到影响,毕竟谁也不知道接的下一个电话,到底是什么样的主!
姚冠昌笑道,“陈董,这方面你放心,不论如何,我都是楚科技术技术出身,这点轻重还是能够分的清楚,这边的待遇,绝不会差了的!”
不觉间,竟然一上午的时候都过去了,姚冠昌邀请陈楚到呼叫中心的餐厅部用餐,被陈楚给拒绝了。
“我下午的时候,去郊区那边的山庄,去见几个人,就不在这边用餐了!”
临走的时候,陈楚回过头,对着姚冠昌说道,“人事部一个叫孔若玲的,人挺不错!”
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在楚科技术,当一个人被安排到MBA培训的时候,那么这个人面临的结果,将有两种迥然不同的结局,比如人人科技之前,杜建昭对人人科技进行管理人员的调整,那些人都是跟着杜建昭一起建立起人人科技的。
如果直接开除,未免太让人寒心,由此便出现了MBA培训的业务,那些不适合岗位的管理员,都被派去了MBA管理培训,人人科技会支付培训费用,并一次性支付12个月薪水,而MBA的培训,可能持续两年,甚至更多,如何选择已经不言而喻了。
不过这种做法,还是比较温和的,彼此不伤和气,在MBA培训完之后,本身也相当于镀金,而且也可以找猎头公司帮忙找合适的位置,也不用担心被戴上开除的帽子,对双方都有利。
所以那一段时间内,整个人人科技的管理层,谁要是被传闻,去MBA培训,所有人都知道这个人,绝对是走了霉运了。
不过也不是所有的MBA培训,都是贬义的,比如姚冠昌这种的,在被寄予重任之前,也会被送去MBA培训,学习最先进的管理经验。
所以楚科技术的MBA培训,就跟扑克牌一样,没翻开之前,谁也不知道自己培训完是什么结果。
而燕京各大高校的MBA、管理、总裁培训班等,都跟楚科技术是合作关系,每年楚科技术都会送不少人进去培训!
陈楚看着姚冠昌头上出现的白发,知道他所言非虚,呼叫中心的负责人位置,可不是那么好做的。
上有人人科技要交代,中间有经开区派来的负责人盯着,下还有整个燕京呼叫中心,数万张嘴嗷嗷待哺,这位置可不是那么好做的,姚冠昌头上那些白发,就是最好的证明。
不过凡事,也不是绝对的,虽然责任很重,不过姚冠昌得地位也是直线上升,没接管呼叫中心之前,他最多算是楚科技术的高管之一,手中并没有多少实权,更不提有多少地位。
而如今,姚冠昌可谓是身居高位,不论走到哪里,外人都会对他高看一眼,尤其是经开区,姚冠昌的地位,简直是不下雨于霆铮,可见这个位置有多显赫!
姚冠昌看着陈楚,摇了摇头说道,“来到呼叫中心这边,我才知道,那时候楚科技术有多难,能撑过来多不容易!”
这话,姚冠昌绝对是有感而生,过去的时候,外人只看到楚科技术突飞猛进,像滚雪球一样开始扩张,可光环背后到底如何,也只有经历过的人才明白。
陈楚喝了几口酒,淡淡的酒精,刺激着他的神经,喝了几口陈楚便将酒杯放在了一旁。
“燕京呼叫中心的潜力巨大,如果真的能够发展起来,未来的话,恐怕盈利和影响,不比楚科技术其他业务部门差!”陈楚对着姚冠昌说道。
接下来的年代,还会有无数的国外公司涌入到国内,票务、通讯、银行、互联网、旅游、电子商务行业等都会爆发式增长,而在这些产业背后,不论是售后、维修还是运营等,都需要庞大的客服人员支持,这对于呼叫中心来说,是一块巨大的蛋糕!
看着姚冠昌,陈楚对着他说道,“如果燕京呼叫中心,能够成为国内最大的呼叫中心,辐射整个亚洲市场,未来呼叫中心的产值,将超越欧洲综合呼叫服务商的460亿欧元年产值,也不是没有可能!”
听着陈楚的话,哪怕明知道陈楚这是给他花了一个大饼,可姚冠昌依旧不能不心动,真要是能达到这种规模,那他姚冠昌和呼叫中心,不要说在经开区,就是在燕京城,那都是数得着的!
早在楚科技术的时候,姚冠昌就知道陈楚喜欢给人画饼,这饼可不是像那些推崇狼性文化的公司,净给人灌毒鸡汤,然后只给喂草的那种公司。
陈楚画过的饼,几乎都全部实现了,SG游戏成为国内的最大游戏厂商,如今已经不仅是国内,即便是全球范围内,SG游戏都是最赚钱的那一个游戏厂商!
人人网成立的时候,陈楚曾说过,要让人人网成为国内最大的社交软件,而如今人人网不仅已经做到了这一切,成为统治无数电脑用户的社交通讯软件。
更是将业务一举延伸到了音乐、影视领域,彻底颠覆了传统的唱片、影视行业!
而如今,陈楚又对姚冠昌说出,建立亚洲第一大呼叫中心,让姚冠昌的心,不争气的多跳动了几下。
什么事都怕万一,万一真要是做到了,那姚冠昌未来,绝对会被载入史册,起码未来经开区的历史上,他都是绕不开的一个人物!
“呼叫中心这些天,已经跟包括燕京的铁路、公交、银行、旅游、保险等行业的七十二家公司和部门,建立了合作业务,签订了价值超过亿人民币的业务!”姚冠昌对着陈楚汇报道。
现在刚刚开展业务的呼叫中心,还是扎根于燕京地区,立足于燕京市场之后,然后向华北地区扩展,最终向整个国内辐射,最后则是冲向整个亚洲!
现在跟呼叫中心合作的主要以国企和事业单位为主,都是经开区为呼叫中心拉来的业务,这就是跟市政部门合作的好处,都是一路大开绿灯!
这些合作,基本上都是抱着试探性的合作,先将一批业务交给呼叫中心来做,然后看结果如何,再决定是否扩大合作的业务。
现在蚊子再小都是肉,不论是哪个部门、单位的业务,呼叫中心都是来者不拒,哪怕有些业务根本就不赚钱,为了建立口碑,也不得不接。
要知道,现在的这些业务,未来换取的,可能是就是国内每年超过二十亿张火车票的客服业务,也可能是今年达到四亿用户的三大通讯运营商的客服业务,未来将增加到超过八亿用户!
现在的投资,收获的都是未来,呼叫中心不会追求眼前的这点利润,更何况,呼叫中心真正赚钱的业务,其实并不少。
光一个楚科技术的客服业务,人人科技、SG游戏、东方网、汽车之家还有无数跟楚科技术合作的公司,都将客服业务交给了呼叫中心,光这些业务,呼叫中心每年都能轻轻松松赚到超过六亿多人民币的利润!
更不提,还有保险、银行这两个赚钱的大头,如果呼叫中心真能拿下国内几大银行、保险公司还有医疗行业巨头的客服业务,未来的时候,几乎就相当于拥有了一家印钞机。
而至于超越传闻要上市的,毁誉参半的橡果购物,几乎没有太多难度,知道橡果国际的,都知道这是一家什么公司,主营电视销售的这家公司,口碑可谓是毁誉参半。
现在国内电视台的三大广告主,分别是卖保健品的,以及橡果购物的产品,另外一个,则就是人人音乐投放的彩铃广告,这三个广告主,被无数电视用户戏谑为电视界的三大牛皮藓,可不是吹出来的!
保健品的不用提,彩铃也不用说,姚冠昌也清楚,毕竟就是人人音乐以及投放的,而最后一个则就是橡果购物了,这家口碑毁誉参半的公司,不到七年时间,年产值就破十亿,如今已经快要到国外上市了。
陈楚要求姚冠昌做的,就是在今年内,超越橡果购物,毕竟呼叫中心的资源,可比起那边要多的多!
“呼叫中心这边,今年不要求呼叫中心为人人科技,还有楚科技术贡献多少收益,最重要的还是要将业务全部展开,呼叫业务看起来没有多少技术壁垒,可规模就是壁垒,当呼叫中心拥有了远超同行的用户和规模,这就是天然的壁垒!”陈楚对着姚冠昌说道。
姚冠昌缓缓点了点头,他知道陈楚说的都是实话,当呼叫中心的客户容纳了国内近半的大中小行业和公司时,那呼叫中心就把控了整个国内的客服市场,基本上不会再有竞争对手!
陈楚和姚冠昌说了半响,客服这行业,跟代加工厂一样,遵循的都是保密项目,尤其是涉及到一些行业内幕时,都是需要注意的地方。
“待遇、工资、福利方面,一定要跟的上,呼叫中心虽然不属于人人科技独有,不过这方面不要相差太大!”陈楚最后得时候,对着姚冠昌交代了一句,客服行业可不容易做,不仅是身体上,就算是心理上,常年累月下来,恐怕都会多多少少受到影响,毕竟谁也不知道接的下一个电话,到底是什么样的主!
姚冠昌笑道,“陈董,这方面你放心,不论如何,我都是楚科技术技术出身,这点轻重还是能够分的清楚,这边的待遇,绝不会差了的!”
不觉间,竟然一上午的时候都过去了,姚冠昌邀请陈楚到呼叫中心的餐厅部用餐,被陈楚给拒绝了。
“我下午的时候,去郊区那边的山庄,去见几个人,就不在这边用餐了!”
临走的时候,陈楚回过头,对着姚冠昌说道,“人事部一个叫孔若玲的,人挺不错!”
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